返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Masas Collectionでは、アンティーク、ヴィンテージ、古美術品、美術品、陶磁器、一点物など、経年による特徴や個体差を有する商品を多く取り扱っております。
そのため、商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
ただし、以下の場合には、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、状況を確認のうえ対応いたします。
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中の事故等により商品が破損していた場合
- 商品説明と著しく異なる状態の商品が届いた場合
- 当店の責任による重大な不具合・瑕疵があった場合
該当する場合は、まず下記メールアドレスまでご連絡ください。
masascollection19@gmail.com
商品の状態を確認するため、商品本体、破損箇所、梱包状態、外装等の写真をご提出いただく場合があります。
当店の責任による返品の場合、返品にかかる送料は当店が負担いたします。
なお、一点物の商品については、同一商品の交換ができないため、原則として返品・返金による対応となります。
アンティーク・ヴィンテージ・美術品について
当店で取り扱うアンティーク、ヴィンテージ、美術品等には、商品の性質上、以下のような特徴が見られる場合があります。
- 経年による擦れ、傷、汚れ、変色、風合い
- 製造時に生じた個体差
- 窯傷、焼成時の特徴
- 素材や製造工程に由来する特徴
- 過去の修復・補修跡
- その他、アンティーク・ヴィンテージ品に一般的に見られる経年変化
これらについて、商品ページの説明や掲載写真等により購入前に確認できる状態については、原則として返品・返金の対象とはなりません。
一点物・古美術品等については、商品の状態や特徴をできる限り商品ページに掲載しておりますので、ご購入前に写真および商品説明を十分にご確認ください。
返品を希望される場合
返品が必要となった場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。
返品先住所については、商品の状況を確認したうえで、返品が必要と判断された場合に個別にご案内いたします。
事前の連絡なく返送された商品については、返品をお受けできない場合があります。
返金について
返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金の可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合、原則としてご購入時にご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。
返金処理後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用の決済サービス、金融機関またはカード会社等によって異なる場合があります。
ご不明な点がございましたら、masascollection19@gmail.comまでお問い合わせください。